Oefening in het klantgericht leren denken

Als massagetherapeute is het mijn taak om mensen te helpen hun balans en ontspanning beter te vinden.

Wat je opvalt is dat de boodschap vanuit de therapeute wordt geformuleerd.
Het geeft de indruk dat de therapeute zich enorm belangrijk voelt. Dit wordt nog eens versterkt doordat de folder met deze zin zelfs begint.
De klant is eigenlijk niet in zicht.

►  Door een massage komt u helemaal tot uzelf, in een rust en ontspanning.

Deze formulering is klantvriendelijker en helemaal gericht op de klant en zijn behoeftes.
Het voordeel voor de klant is direct helder.

Heb jij nog een andere suggestie?

Terug naar 5.5 Klantgericht denken